Política de Devoluciones y Reembolsos
En Spazzios, nos comprometemos a ofrecer soluciones de mobiliario clínico de alta calidad. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones.
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. Pasado este período, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni cambio, salvo por defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal.
Condiciones para Ser Elegible para una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin uso.
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conservar el empaque original (si aplica).
- Contar con su comprobante de compra (boleta o factura).
Excepciones (No Aplican Devoluciones en Estos Casos)
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Mobiliario fabricado a medida o bajo especificaciones del cliente.
- Bienes personalizados (colores, estructuras, medidas especiales).
- Productos que hayan sido instalados o modificados por terceros.
- Artículos que presenten daños por mal uso o manipulación inadecuada.
Cambios y Garantía
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o llegaron dañados durante el transporte. En estos casos, puedes solicitar:
- Reparación sin costo.
- Cambio por un producto igual.
- Reembolso total, según evaluación técnica.
Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
- Escribe a nuestro correo: servicioalcliente@spazziosmobiliarioclinico.com indicando tu número de orden y motivo.
- Adjunta evidencia fotográfica si se trata de daños o defectos.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección: [dirección física de la empresa].
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá con el cambio o reembolso.
Reembolsos
Si se aprueba el reembolso:
- Se procesará automáticamente al método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles.
- En caso de pagos en efectivo, se coordinará un reembolso vía transferencia bancaria.
Retrasos o Reembolsos Pendientes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria o medio de pago.
- Contacta a tu entidad financiera (algunos reembolsos pueden tardar en reflejarse).
- Si el problema persiste, comunícate con nosotros a: servicioalcliente@spazziosmobiliarioclinico.com
Productos en Promoción
Solo se reembolsarán productos de precio regular. Los artículos en promoción o con descuentos no son reembolsables, salvo que presenten defectos de fabricación.
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto devuelto.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.
Costos de Envío
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso.
- El costo del envío original no es reembolsable.
- Se recomienda usar un servicio de envío rastreable y asegurar el paquete en caso de devolución.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📩 servicioalcliente@spazziosmobiliarioclinico.com